سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل

آخر تحديث: يونيو 2026

أولاً: حقوق المستهلك

يحرص متجر نداء التقنية على تقديم خدمات شحن وتوصيل وفق أعلى معايير الجودة، ويتمتع المستهلك بالحقوق التالية:

1. معرفة تكلفة الشحن والتوصيل بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.
2. الحصول على رقم تتبع للشحنة عند توفره من شركة الشحن.
3. استلام الطلب خلال المدة الزمنية المعلنة عند الشراء، ما لم تطرأ ظروف خارجة عن الإرادة.
4. استلام المنتجات مطابقة للوصف والمواصفات المعروضة في المتجر.
5. الإبلاغ عن أي تلف أو نقص أو خطأ في الطلب خلال (24-48) ساعة من الاستلام.
6. الحصول على الدعم وخدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحنة.
7. استرداد المبالغ المستحقة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر.

ثانياً: واجبات المستهلك

يلتزم المستهلك بما يلي:

1. إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني.
2. التأكد من صحة معلومات التواصل لتسهيل عملية التسليم.
3. الرد على اتصالات شركة الشحن أو المتجر عند الحاجة لإتمام عملية التسليم.
4. فحص المنتج عند الاستلام وإبلاغ المتجر فوراً عن أي مشكلة.
5. عدم إساءة استخدام خدمات الشحن أو تقديم معلومات غير صحيحة.

ثالثاً: سياسة الشحن والتوصيل

1. يتم شحن الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع.
2. تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن المستخدمة.
3. أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات الرسمية والعطل المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
4. قد تتأثر مواعيد التسليم بسبب الظروف الجوية أو الحالات الطارئة أو الإجراءات التنظيمية الخارجة عن سيطرة المتجر أو شركة الشحن.
5. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال بيانات شحن غير صحيحة من قبل العميل.

رابعاً: استلام الطلب

1. يعتبر الطلب مستلماً بمجرد تسليمه للعميل أو لأي شخص موجود في عنوان التسليم المحدد.
2. في حال تعذر الوصول إلى العميل أو عدم الرد على شركة الشحن، قد تتم إعادة جدولة التسليم أو إعادة الشحنة وفق سياسات شركة الشحن.
3. قد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن في بعض الحالات الناتجة عن خطأ في بيانات العميل أو عدم استلام الشحنة.

خامساً: الشحنات التالفة أو المفقودة

1. في حال وصول المنتج متضرراً بسبب الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من الاستلام.
2. يجب تزويد المتجر بصور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
3. تتم مراجعة الحالة والتنسيق مع شركة الشحن لاتخاذ الإجراء المناسب.
4. في حال ثبوت فقدان الشحنة أو تلفها أثناء النقل، يتم تعويض العميل وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

سادساً: التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• اسم المتجر: نداء التقنية
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم الهاتف: 966535111259
• الموقع الإلكتروني: https://nidatechs.com